OwayLab muốn bạn hài lòng với từng sản phẩm và từng hạng mục thi công. Chính sách dưới đây giải thích khi nào được đổi, trả, hoàn tiền và cách thực hiện.
Phụ kiện chưa lắp đặt
Bạn được đổi hoặc trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng đủ các điều kiện:
- Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm.
- Có hoá đơn hoặc mã đơn hàng.
- Không thuộc nhóm hàng đặt làm riêng theo xe (ví dụ thảm cắt theo form xe đã đặt riêng), trừ trường hợp lỗi sản xuất hoặc giao sai.
Chi phí vận chuyển đổi/trả do OwayLab chịu nếu lỗi thuộc về OwayLab (giao sai mẫu, sai dòng xe, lỗi sản xuất). Nếu bạn đổi ý với sản phẩm còn nguyên vẹn, bạn chịu phí vận chuyển hai chiều hoặc mang trả tại xưởng.
Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển
Hãy báo cho OwayLab trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và bao bì. OwayLab đổi sản phẩm mới cùng loại; nếu hết hàng, bạn được chọn sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100%.
Dịch vụ thi công
Dịch vụ đã thi công không áp dụng trả lại, vì vật tư: tấm phim, PPF, Decal đã được cắt và dán theo xe. Thay vào đó:
- Lỗi thi công phát hiện khi bàn giao (bọt khí, mép dán hở, bụi dưới màng vượt tiêu chuẩn) được xử lý lại miễn phí ngay tại xưởng.
- Lỗi phát sinh sau bàn giao được giải quyết theo Chính sách bảo hành.
- Tiền cọc dịch vụ được xử lý theo Chính sách thanh toán và đặt cọc.
Hoàn tiền
- Thời hạn: trong 7 ngày làm việc kể từ khi OwayLab xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ (với hàng trả lại: kể từ khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm).
- Phương thức: hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán. Với thanh toán thẻ qua cổng VNPAY, thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng phát hành thẻ.
- Với thanh toán tiền mặt tại xưởng: hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản đứng tên người mua.
Cách gửi yêu cầu
- Gọi 0989 333 763 hoặc liên hệ xưởng gần nhất, cung cấp mã đơn hàng và lý do.
- OwayLab xác nhận điều kiện đổi/trả và hướng dẫn cách gửi hàng hoặc lịch mang tới xưởng.
- Sau khi kiểm tra, OwayLab đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thời hạn nêu trên và thông báo cho bạn.
Còn thắc mắc? Gọi 0989 333 763 hoặc ghé bất kỳ xưởng OwayLab nào.