OwayLab tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ và thái độ phục vụ, và cam kết giải quyết minh bạch theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0928 000 880 (giờ làm việc của xưởng).
- Email: (đang cập nhật)
- Trực tiếp tại bất kỳ xưởng OwayLab nào.
Vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc mã phiếu bảo hành, nội dung khiếu nại và ảnh/video liên quan (nếu có).
Quy trình và thời hạn
- Tiếp nhận: OwayLab xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, phiếu bảo hành, hình ảnh; hẹn kiểm tra xe hoặc sản phẩm nếu cần.
- Giải quyết: đề xuất phương án (sửa chữa, thay mới, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải thích) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, OwayLab thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến.
- Phản hồi kết quả: thông báo bằng điện thoại hoặc văn bản; thực hiện phương án sau khi bạn đồng ý.
Nguyên tắc
- Tôn trọng, lắng nghe và bảo mật thông tin của người khiếu nại.
- Ưu tiên thương lượng, hoà giải để đạt thoả thuận.
- Nếu không đạt được thoả thuận, bạn có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức hoà giải, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, khởi kiện tại Toà án hoặc giải quyết bằng trọng tài theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Còn thắc mắc? Gọi 0928 000 880 hoặc ghé bất kỳ xưởng OwayLab nào.